Klagomål och reklamationer

Om du som är kund hos AMF har klagomål eller är missnöjd ska du vända dig till vår kundservice. Är du fortfarande missnöjd efter vår utredning, informerar vi dig om hur du kan överklaga beslutet för eventuell ytterligare prövning.

Du kan ringa, e-posta eller skicka ett vanligt brev till kundservice.

Tel 020-696 320, vardagar 8-18.

E-post: info@amf.se

Adress: Kundservice, AMF, 113 88 Stockholm.

Allmän hjälp

Konsumenternas Försäkringsbyrå/Bank- och finansbyrå

Hos Konsumenternas Försäkringsbyrå kan du få hjälp och rådgivning med att tolka försäkringsvillkor, förklaringar av försäkringstermer och begrepp. Här kan du även få reda på hur du gör för att överklaga ett beslut. Huvudmän för Konsumenternas Försäkringsbyrå är Finansinspektionen, Konsumentverket och försäkringsbranschen.

Konsumenternas försäkringsbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm
Tel 08-22 58 00, vardagar 9-12.

Konsumenternas Försäkringsbyrå

Avser ditt ärende vanligt fondsparande kan du vända dig till:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Box 24223
104 51 Stockholm
Tel 08-24 30 85, vardagar 9-12.

Konsumenternas Bank-och finansbyrå

Kommunal konsumentvägledare
Allmän hjälp med råd i enskilda tvister och ärenden kan du också få hos konsumentvägledaren i din kommun. Dessa arbetar i nära kontakt med Konsumentverket.

Konsumentverket

Vid tvist

Pensionsnämnd/skiljenämnd

Om du inte är nöjd med AMFs beslut och ditt ärende rör en kollektivavtalad tjänstepensionsförsäkring, kan du i de flesta fall få ditt ärende prövat av en pensionsnämnd/skiljenämnd. Se försäkringsvillkoren för din produkt.

Allmänna reklamationsnämnden

Om ditt ärende inte rör en kollektivavtalad produkt har du istället möjlighet att hänskjuta en tvist med AMF till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Allmänna Reklamationsnämnden är en statlig myndighet som opartiskt handlägger och utan avgift prövar vissa konsumenttvister. Ett beslut av Allmänna Reklamationsnämnden är dock endast rådgivande.

ARN

Personförsäkringsnämnden
Personförsäkringsnämnden avger på begäran av försäkringstagare som är konsument rådgivande yttrande i tvister mellan försäkringstagare och försäkringsbolag i ärenden som rör försäkringsmedicinska frågor.

Svensk Försäkring

Allmän domstol
Du har också möjlighet att vända dig till allmän domstol.